訂單常見問題

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訂單常見問題

- 在這裡你可以獲得的常見問題有:

  • 三期零利率購物調整
  • 完成訂購後,如何更改商品內容
  • 收件後,未收到商品發票
  • 發票抬頭與金額與購買的物品不同
  • 我訂購的尺寸不對,要如何換貨?
  • 有哪些情況無法提供退換貨?
  • 如何退貨
  • 其他訂單問題

- 三期零利率輕鬆購物調整

原官網提供三期零利率輕鬆購物方式,因金流合作銀行變動,官網目前暫不提供分期購物功能。

需使用分期購物的朋友,可以於手機LINE搜尋TXG,於TXG的LINE商城選擇,仍可使用三期分期輕鬆購:)

- 完成訂購後,如何更改商品內容

當您的訂單已經付款成功,在出貨之前想要調整購買的商品時,您可以:

1. 若商品品項和數量相同,只需要修改尺吋或顏色時,您可以於線上客服(含官網客服、FB粉絲團客服、及Line客服) 留言說明,若您的商品尚未打包進入出貨程序時,即可為您即時更換。

2. 若需修改商品品項及數量,使得最終購物金額有變動時,您可以先取消該筆訂單重新選購即可。若您取消訂購後仍收到之前訂單的商品內容,請您拒絕簽收包裏,讓包裏進入退貨流程退還給我們即可。 當您的商品已經顯示出貨,或是進入出貨流程時,您可以於收到貨品後於訂單頁或是與線上客服連繫更換商品,若有金額變可補足差價即可。

- 收件後,未收到商品發票

當您收到來自TXG的商品包裏時,我們都會隨包裏附上您本次購買消費發票(除送禮服務包裏外)。 如果您發現包裏箱中並無附上任何發票,請您來電或與線上客服聯繫補寄發票事宜。

亞洲l商品服務電話:(02)2543-2255
商品如需退貨時需檢附所有物件含發票,請特別留意。

- 發票抬頭與金額與購買的物品不同

當您收到商品發票後,發現發票抬頭或金額與您訂購的內容不符合時,請您來電或與線上客服聯繫。
客服收到通知後會盡速確認細節情況,為您處理作廢與重新開立正確的發票寄送給您。

- 我訂購的尺寸不對,要如何換貨?

當收到商品之後,若您發現商品尺寸與您的現場測量的尺寸不符合時,請您保持商品完整未拆封狀態,於商城的訂單上提出換貨申請,即有客服人員為您協助處理更換服務。
* 換貨服務僅保留於同款商品不同尺寸更換,無法換成別項商品。

因襪子屬個人貼身用品,如需退換貨時,請保持商品全新未拆封使用便可為您完成退換貨服務。
商品若因個人螢幕設定不同所產生之色差,則不屬瑕疵品範圍。 如果不確定有關退換貨的操作流程,您可以來電或由線上客服為您服務。

亞洲商品服務電話:(02)2543-2255 

 

- 有哪些情況無法提供退換貨?

本產品皆為個人貼身用品,如需商品退換貨時,請保持商品全新未拆封使用狀態(包含吊牌,包裝,贈品,小卡,付帶文件等)
並請於出貨單上簽名並填妥相關資料,與發票,退換貨商品一同寄回,即可為您完成退換貨服務。

1. 欲退換之商品沾有粉妝、髒污、經水洗或已經穿戴過
2. 商品吊牌已剪,或所附贈及附相關文件不完整
3. 超過七天鑑賞期,將無法為您辦理。

- 如何退貨

每張訂單TXG都提供一次退貨或換貨服務。
產品若有任何疑慮需要退換貨的情形發生,請務必與本公司客服部聯繫協助處理,確認相關流程事宜。


台灣地區(台灣,澎湖,金門,馬祖)

請您將發票與簽名填寫相關事項之出貨單,連同商品保持完整狀態(包含吊牌,包裝,贈品,小卡,付帶文件等)

如果您的購買及收貨地點為台灣地區,TXG商品處理部會聯繫貨運公司到您指定地點收取退貨包裹。


非台灣地區
目前沒有提供退貨收件服務,需請您自行負擔退貨運費,換貨則需自行負擔退回與再度寄送之運費。
請您將發票與簽名並填寫相關資料之出貨單,連同商品保持完整狀態(包含吊牌,包裝,贈品,小卡,付帶文件等)與退貨商品一同寄送到TXG亞洲商品處理部。
TXG商品處理部門收到您的退貨商品在確認商品未拆封使用狀態後,隨即為您盡快辦理退款手續。
需請留意的是,退款並不包含商品退回時的運費。

在此特別提醒您:
若您於每月底購買到貨,於隔月需辦理退貨時
您可於出貨單上簽名同意由TXG為您辦理退貨發票銷貨折讓事宜
連同出貨單、發票,完整未拆封之商品(包含吊牌,包裝,贈品,小卡,附帶文件等)一併寄回。

如果您已遺失出貨單,可聯繫客服人員索取''銷貨折讓證明單''
填寫完畢後與發票完整未拆封之商品(包含吊牌,包裝,
贈品,小卡,附帶文件等)一併寄回,由客服為您辦理。


退款方式
刷卡付款時,會將金額直接刷退給您。
超商取付/ATM轉帳,需與客服確認您的退款帳戶,客服會安排轉帳退回。


亞洲區請寄:
104台灣台北市南京東路二段28號2樓 TXG商品處理部 收


亞洲商品服務電話:(02)2543-2255
台灣區以外請撥:886-2-2543-2255

- 其他訂單問題

若上述資訊仍未能幫助到您,您可以與我們的線上客服窗口聯繫 (官網線上客服、FB客服、及Line客服),感謝您的選購。